Politica de Troca e Devolução

A Drogaria Povão respeita os direitos do consumidor e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nossa política de troca e devolução foi criada para garantir transparência, segurança e praticidade aos nossos clientes.

1. Condições Gerais

• O cliente deve conferir o produto no ato da entrega.

• Para solicitar troca ou devolução, é indispensável apresentar a nota fiscal.

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e acompanhado de todos os itens recebidos.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 dias corridos a partir da data do recebimento.

Após análise do produto, a Drogaria Povão poderá:

• Efetuar a troca por outro produto igual ou similar;

• Realizar o reembolso do valor pago;

• Disponibilizar crédito para futuras compras.

3. Troca por Arrependimento ou Desistência

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

⚠️ Importante:
Por se tratar de produtos farmacêuticos e de higiene pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Medicamentos;

• Produtos de uso pessoal, higiene, perfumaria ou cosméticos que tenham sido violados ou utilizados.

4. Produtos com Entrega Incorreta ou Avaria

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do adquirido;

• Produto avariado;

A solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento, através de nossos canais de atendimento.

5. Entrega

• Clientes de Barra do Piraí, Barra Mansa, Mendes e Volta Redonda:
  Entrega em domicílio via motoboy, com entrega no mesmo dia para compras realizadas até 22h30.

• Clientes de demais localidades:
  Entrega via Correios (PAC ou SEDEX).

6. Formas de Pagamento

• Clientes de Barra do Piraí, Volta Redonda e Barra Mansa:
  Pagamento em dinheiro ou cartão.

• Clientes de demais localidades do Brasil:
  Pagamento via cartão de crédito ou PIX.

7. Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca, devolução ou obter mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.