Segurança e Privacidade
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Central de Relacionamento com o Cliente
📞 Telefone: +55 (24) 2443-9850
🕒 Atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h
Sábado: das 8h às 12h
📧 E-mail: atendimento@drogariaspovao.com.br
1. COMO PAGAR
Cartão de Crédito
Na Rede de Farmácias Drogarias Povão, você pode realizar suas compras com cartões de crédito das bandeiras:
Visa
Mastercard
Diners
American Express
O pagamento pode ser feito à vista ou parcelado.
⚠️ Alguns produtos e/ou marcas podem possuir condições diferenciadas de pagamento. Sempre verifique as regras vigentes na página do produto desejado.
Para utilizar o cartão de crédito, basta selecionar esta forma de pagamento ao finalizar o pedido e informar os dados do cartão.
Por segurança, caso haja qualquer divergência nas informações cadastrais ou de pagamento, a Drogarias Povão poderá entrar em contato para confirmação dos dados. Esse processo pode levar até 2 (dois) dias úteis.
Importante
O cartão de crédito possui um limite de compras definido pela administradora.
Mesmo em compras parceladas, o valor total da compra deve estar dentro do limite disponível.
Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado e você será informado por e-mail.
Nessa situação, é possível solicitar aumento de limite à administradora ou refazer o pedido utilizando outro cartão.
Erros de digitação nos dados do cartão (número, código de segurança ou validade) são comuns. Quando identificados pela administradora, entraremos em contato para confirmar os dados antes de prosseguir com o pedido.
⏳ O prazo de entrega começa a contar somente após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação será enviada por e-mail.
2. ENTREGA DO PEDIDO
Prazos e Locais de Entrega
O prazo estimado de entrega é informado na página do produto, considerando a compra de uma unidade.
No carrinho de compras, o prazo é atualizado conforme:
Quantidade de itens (peso e volume);
Disponibilidade em estoque.
Para pedidos com mais de um item, poderão ocorrer entregas parciais, conforme a disponibilidade dos produtos.
📌 O prazo de entrega passa a valer somente após a aprovação do pedido.
Frete
O valor do frete varia de acordo com:
Localidade;
Peso;
Volume dos produtos.
Para calcular, basta inserir o CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
Caso existam produtos com frete grátis, o valor exibido será apenas dos itens fora da promoção.
🚫 Não realizamos entregas:
Aos domingos;
Em feriados;
Em Caixa Postal.
Recebimento do Pedido
É necessária a presença de uma pessoa autorizada para receber o pedido.
No ato da entrega, confira se a mercadoria está conforme o solicitado.
Estando tudo correto, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade.
Caso haja divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente.
Em caso de ausência no local, serão realizadas mais duas tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição.
Disponibilidade dos Produtos
A disponibilidade depende do estoque, volume de vendas e prazo de reposição.
Essa informação é exibida junto ao botão Comprar.
Acompanhe sua Entrega
Acesse Meus Pedidos com seu login e senha para acompanhar o status da entrega e visualizar todos os detalhes do pedido.
Alteração do Endereço de Entrega
Não é possível alterar o endereço para outra faixa de CEP após a finalização do pedido, devido à variação de frete e impostos já recolhidos (como ICMS).
Regiões Atendidas
O site drogariaspovao.com.br realiza entregas em todo o território nacional, exceto Fernando de Noronha.
As entregas são realizadas por parceiros logísticos.
Atraso na Entrega
A entrega pode sofrer atrasos por fatores como:
Aprovação do pagamento;
Inconsistência de dados;
Ausência no local;
Recusa no recebimento;
Fatores climáticos ou naturais.
Em caso de atraso, entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente.
Entregas Parciais
Pedidos com mais de um produto podem ser entregues separadamente, devido à disponibilidade em estoque ou tamanho dos itens.
Troca ou Cancelamento de Pedido
Todas as solicitações de troca ou cancelamento devem ser feitas exclusivamente pela Central de Relacionamento com o Cliente.
Não realizamos trocas ou cancelamentos em lojas físicas, pois os sistemas do site são independentes das lojas da rede.
3. SEGURANÇA
Política de Privacidade
A Drogarias Povão respeita sua privacidade e garante o sigilo das informações fornecidas.
Os dados cadastrados são utilizados apenas para:
Facilitar suas compras;
Melhorar sua experiência;
Enviar informações sobre promoções, quando autorizado.
Uso das Informações
Solicitamos dados como nome, endereço, e-mail e telefone para viabilizar a compra e o contato com o cliente.
O e-mail é utilizado para:
Informações sobre pedidos;
Comunicações promocionais, quando autorizadas.
Envio de E-mails
A drogariaspovao.com.br nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados, nem mensagens com anexos executáveis ou links suspeitos.
⚠️ Nunca compartilhe sua senha com terceiros. Em caso de uso indevido, altere sua senha imediatamente na área de login.
Compra Segura
Nosso site utiliza certificado SSL, garantindo que todas as informações sejam criptografadas e transmitidas com segurança.
Os dados do cartão não são armazenados;
A aprovação do pagamento é feita diretamente pelas administradoras de cartão e bancos;
O ícone do cadeado fechado no navegador indica conexão segura.
Em caso de divergência de informações, entraremos em contato antes da aprovação do pedido.